Vorteile
Mobile Apps für Service und Kundendienst:
- Bessere Planung Ihrer Service-Aufträge
- Einfachere Abwicklung von Aufgaben beim Kunden vor Ort
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Minimierter Aufwand für die Nachbereitung und den Innendienst
- Schnellere Service-Prozesse durch direkte Systemanbindung
App-Beispiele für Service & Kundendienst:
Eine mobile Anwendung für das Management von Kundendienstaufträgen ermöglicht es Servicetechnikern vor Ort beim Kunden auf alle wichtigen Informationen zu Kunde und Auftrag zuzugreifen – bei Bedarf auch offline. Selbst die Ersatzteilbestellung kann direkt in die mobile Anwendung integriert werden.
Mit einer mobilen App für Dienstleistungsnachweise dokumentieren Servicemitarbeiter vor Ort beim Kunden alle relevanten Daten wie Arbeitszeit, verwendetes Material und Fahrzeit. Auch die digitale Unterschrift des Kunden kann erfasst werden. Dank direkter Backend-Anbindung stehen die Informationen dem Innendienst in Echtzeit zur Verfügung.
Best Practice:
Brantner
Machen Sie es wie die Brantner Gruppe und profitieren Sie von reibungslosen Dienstleistungs-Abläufen, indem Sie Ihre Prozesse in einer individuellen App abbilden:
- Eliminieren Sie den Papierkram im Service
- Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden durch perfekten mobilen Service
- Vereinfachen Sie die tägliche Arbeit Ihrer Service-Mitarbeiter
Unsere Aufgabe
Die Brantner Gruppe übernimmt die Entsorgung für über 1.000 Gemeinden und Städte sowie mehr als 30.000 Gewerbe- und Industriebetriebe in Österreich und weiteren Ländern Osteuropas. Eine bis dato vorhandene mobile Anwendung auf Basis von Windows-CE wurde den Anforderungen an digitale Geschäftsprozesse nicht mehr gerecht: Denn der Einsatz einer Middleware war erforderlich, um mit dem ERP-System kommunizieren zu können, sodass erfasste Daten erst mit Zeitverzögerung auch zentral im ERP-System verfügbar waren. Auch offline funktionierte die Anwendung nicht zuverlässig und es war der Einsatz spezieller Endgeräte erforderlich, die nicht dem aktuellen Stand der Technik entsprachen.
Unsere Lösung
Mit engomo setzten die IT-Verantwortlichen bei Brantner die neue App für die Entsorgungsmitarbeiter im Anschluss an eine eintägige Schulung selbst um. Der bestehende Prozess wurde dabei vollumfänglich abgebildet. Hierfür bot der Baukasten komfortable Möglichkeiten, wie eine RFID-Funktion für die Anmeldung an der App per Mitarbeiterchip, die Integration der Kamerafunktion des Smartphones zur Fotodokumentation und die Möglichkeit, in der App Unterschriften von Kunden entgegenzunehmen. Auch die Einrichtung der App für die offline-Nutzung war ohne Programmierung möglich. Mithilfe einer vorhandenen Standard-Schnittstelle für das abas-System konnte Brantner die App zudem ohne Zusatzaufwand direkt mit dem ERP integrieren.
Das Ergebnis
Mithilfe von engomo konnte Brantner seine mobile Anwendung für die Tourenplanung und Service-Dokumentation auf eine moderne und flexible Basis heben, die es dem Unternehmen ermöglicht, mit geringem Aufwand jederzeit individuelle Anpassungen vorzunehmen. Während die Entwicklungszeit für die ursprüngliche Windows CE-Anwendung vier Jahre betrug, konnte die Anwendung innerhalb des engomo-Baukastens von den IT-Mitarbeitern bei Brantner in wenigen Wochen realisiert werden. Die Projektverantwortlichen waren vom einfachen Handling der Plattform so begeistert, dass sofort weitere Anwendungen für bisher noch nicht digitalisierte Prozesse umgesetzt wurden, unter anderem eine App zur kontaktlosen, digitalen Verwiegung von Entsorgungsgut an den sowie eine mobile App für den Vertriebsaußendienst.